Nu har vi gått in i en ny era av e-handel, och utrikeshandel online har blivit mainstream. Försäljningskanalerna utökas genom e-handelsplattformar för att få fler nya utländska kunder. Men även om onlinemodellen ger bekvämlighet, har den också nackdelar - vad ska jag göra om kunderna inte svarar på meddelanden, förfrågningar eller e-postmeddelanden som skickas?
Vårt företags huvudprodukter inkluderar ultravioletta bakteriedödande lampor, ultravioletta sterilisatorer, elektroniska förkopplingsdon och andra produkter. Våra produkters natur används huvudsakligen inom B2B inom industriområdet. Ett litet antal färdiga produkter såsom: ultravioletta desinfektionsfordon kan användas på terminalmarknader som sjukhus, kliniker och skolor, och ultravioletta steriliserande skrivbordslampor kan användas på terminalmarknader som hem, kompletterat med B2C. Låt oss ta våra produkter som ett exempel för att prata om hur man hanterar problemet med kunder som inte svarar.
Identifiera först kundens äkthet. Använd plattformen för att undersöka äktheten av förfrågan, om e-postadressen som lämnats av kunden är äkta och om kundens företagswebbplats är autentisk och giltig. Överväg heltäckande om kunden är en målkund genom kundens företagswebbplats och produkter. Till exempel, om kundens produkter är inom områdena vattenreningsteknik, gödningsmedel och vattenrening, kommunal flodrening, vattenbruk, ekologiskt jordbruk etc. eller inom områdena oljeröksrening, avgasrening, reningsteknik, sterilisering och desinfektion, etc., de är mer i linje med potentiella målkunder. Om informationen som lämnas av kunden: företagets webbplats inte kan öppnas, eller den officiella webbplatsen är en falsk webbplats och e-postadressen också är falsk, och det inte är en riktig kund, finns det inget behov av att fortsätta att spendera tid och energi följa upp de falska kunderna.
För det andra, marknadskunder. För att till exempel marknadsföra kunder genom plattformssystemet, med ALIBABA som exempel, kan du klicka på kundmarknadsföring från plattformens kundhanteringsfunktion (diagrammet är som följer):
Du kan också gräva djupare i kunder i Customer Management - High Seas Customers. Du kan också locka till dig svar från kunder genom att skicka dem tidsbegränsade erbjudanden.
Analysera och bestäm igen orsakerna till varför kunder svarar långsamt eller inte svarar. Ta MIC som ett exempel. På MIC International Stations affärsmöjlighetssida finns historiska kunder här - Customer Management. Öppna kundhanteringssidan så ser vi tre typer av kunddistribution, nämligen nuvarande kunder, favoritkunder och befintliga kunder. För att blockera kunder är vårt fokus att utforska de kunder vi är i kontakt med och titta på de historiska dokumenten. Det finns regelbundna mönster i att kunderna inte har svarat på länge. Det är till exempel en tidsskillnad mellan kunden och oss i Kina, det finns specifika helgdagar i det land där kunden befinner sig, kunden är på semester etc. Analysera och hantera rationellt kundernas uteblivna svar eller långsamma- svarsfrågor baserat på specifika faktiska skäl.
Slutligen, samla in och organisera kundinformation noggrant. Om kunden till exempel inte svarade på e-postmeddelandet, lämnade kunden annan kontaktinformation, såsom telefonnummer, WhatsApp , Facebook, etc. Om det är ett akut ärende och du behöver kontakta kunden bör du var uppmärksam på att fråga kunden tydligt när du kommunicerar med kunden. Om varorna till exempel har anlänt till hamnen och behöver klaras av kunden, och det inte finns något svar på det mejl som skickats till kunden, behöver du ha kundens kontaktuppgifter för nödsituationer osv.
Bifogade nedan är några kommunikationsmetoder som ofta används av utländska kunder. Vänner som är intresserade kan rädda dem.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Bland dem är rangordningen av kommunikationsmetoder som vanligtvis används i olika länder något annorlunda:
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av amerikanska användare är i ordning: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype och Google Hangouts.
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av brittiska användare, i ordning: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av franska användare är: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter och Skype.
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av tyska användare är: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype och Telegram.
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av spanska användare är i ordning: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype och Google Hangouts.
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av italienska användare är i ordning: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype och Snapchat.
De TOP5 snabbmeddelandeverktygen som används av indiska användare är: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype och Discord.
Posttid: 21 februari 2024